پیشتازان عرصه ی فناوری اطلاعات کشور

چندی پیش به پیشنهاد رئیس شعبه بانکم و پس از بیانات ارزشمند ایشان در خصوص مزایا و محاسن سیستم های بانکداری الکترونیک که به واقع پربارترین سخنرانی از نظر اشتباهات تلفظی و دانشی بود که تا بحال شنیده بودم ، در پای فرم کثیف و کپی شده ی ( سیستم Paperless بانکی ) سامانه حساب های متمرکز بانک را امضا کردم

در این سیستم کلیه حساب های شما از هر نوع و هر شعبه ای بر روی یک کارت اعتباری (همون کارت نقدی رو بهش میگن اعتباری) متمرکز خواهند شد و شما از فقط از طریق همین کارت می توانید به آسانی به کلیه حساب های خود دسترسی داشته باشید و حتی وجه را بین حساب های خود منتقل کنید. بعنوان مثال روز پنجشنبه متوجه می شوید شنبه صبح چک دارید اما حساب جاری شما پول ندارد، به راحتی از طریق ATM های همیشه آنلاین بانک متبوع می توانید وجه مورد نظر را از حساب سپرده خود به جاری انتقال دهید و دردسر های سابق را نکشید.

در حال حاضر بانک های کشور بعنوان پیشتازان عرصه ی ایجاد زیرساخت فناوری اطلاعات در کشور هستند و همواره شاهد فروش فخر از جانب بانک ها به دیگر نهاد های دولتی هستیم که من آنم که رستم بود پهلوان.

حال اجازه دهید صرفا به نقد یک مشکل از این سیستم پیشتاز آن هم صرفا از دیدگاه یک مشتری و نه یک متخصص بپردازیم.

امروز برای دریافت وجه نقد مطابق معمول پس مراجعه به کلیه ATM های این کره خاکی به امید پیدا کردن یک عابربانک متصل به شبکه یا فعال، سرانجام  در سراب ناشی از حرارت آفتاب سوزان تصویری مبهم از یک ATM فعال را دیدم، هر چه نیرو در توان داشتم در پاهای خود جمع کردم و به زحمت خود را به آن رساندم.

وای خدایا !! این ATM کار می کند !!!!

کارت بی اعتباری خود را از جیبم در آوردم و به سمت Card Reader دستگاه بردم شعاع نور خورشید منعکس شده در کارت چشمم را زد، به کارم ادامه دادم :

لطفا رمز خود را وارد نمایید :

رمز را زدم ….

به دلایل امنیتی کارت شما ضبط میشود …

به داخل بانک رفتم مقداری از صف شیر ، پمپ بنزین ، پودر ماشین لباس شویی و سهام عدالت به علت تکمیل گنجایش خیابان های شهر از اصناف اطراف به داخل بانک سرایت کرده بود، به زحمت خود را به متصدی باجه رساندم و موضوع را مطرح کردم ، ایشان با گشاده رویی پاسخ دادند شما که بلد نیستید از کارت استفاده کنید برای چه می گیرید !!

کارت را از پشت دستگاه ATM که مامن چندین عنکبوت بی خانمان بود به من تحویل دادند و گفتند برو، عرض کردم تکلیف چیست ؟ فرمودند ۱ هفته دیگر بیایید کارت جدید بگیرید تا از این به بعد رمزتان یادتان بماند.

دیگه کاسه صبرم لبریز شد و پس انجام یک فرایند کامل شستشو به سراغ رئیس شعبه رفتم و ایشان توضیح دادند که چندی پیش بانک در راستای صرفه جویی اقتصادی از یک رانتخوار معتبر تعداد زیادی کارت مگنت خرید کرده اند و حال که شخصی سازی شده و به دست مشتری رسیده متوجه شده اند به شدت مشکل دارد و تصمیم به جمع آوری گرفته اند اما اطلاع رسانی نکرده اند، چون میدانند بالاخره کارت خراب میشود و خود طرف به شعبه مراجعه میکند.

و در نهایت با توجه به سرعت عمل ، سیستم های مکانیزاسیون متمرکز و مشتری مداری حاکم در بانک ها قرار شد تا طی یک هفته آینده کارت بنده را اعطا فرمایند.

و در این مدت بنده نه فقط با مراجعه به شعب صاحب حساب به روش ماقبل سنتی میتوانم امور بانکی را انجام دهم.

سوال اینجاست که واقعا این سوالات در ذهن مدیران بانکی شکل میگیرد یا نه ؟

  • دستگاه های عابر بانک چرا سامانه مانیتورینگ و رفع نقص ندارند
  • زیرساخت ارتباطی ATM ها چرا اینقدر ناپایدار است که بعد از تعطیلی شعب به ندرت میتوان عابربانک متصل پیدا کرد ؟
  • چرا فرایند شخصی سازی کارت ها به شعب منتقل نمیشود تا یک هفته برای صدور و ارسال کارت منتظر نباشیم ؟
  • چرا پس از تعریف حساب متمرکز، دسترسی غیرکارتی به حساب را در شعب دیگر کماکان محدود کردید، معنی حساب متمرکز پس چیست ؟

به همین سادگی !

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *